Diese Angaben beziehen sich auf das Online-Angebot unter helcoria.com und die dort unter der Marke helcoria angebotenen Waren.

Anbieter / Betreiber

helcoria

Anschrift

4104 Gulf Shr W,
Florissant, MO 63034,
USA

Website

https://helcoria.com

E-Mail

ask@helcoria.com

Telefon

+1 (314) 625-9047

Kontaktzeiten

Die nachfolgenden Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit am angegebenen Kontaktstandort in Florissant, Missouri, USA.

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet. Abweichungen können insbesondere an Feiertagen oder bei erhöhtem Anfragevolumen auftreten.

Inhalt des Online-Angebots

Produktinformationen, Preise, Verfügbarkeiten und sonstige Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt gepflegt. Technische Darstellungsfehler, Übertragungsfehler oder kurzfristige Änderungen lassen sich dennoch nicht vollständig ausschließen. Für einen Kaufvertrag gelten die bei der Bestellung bestätigten Vertragsinformationen und die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Externe Verweise

Soweit helcoria auf externe Internetseiten verweist, liegen deren Inhalte und Verfügbarkeit außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von helcoria. Ein externer Link bedeutet nicht automatisch, dass sich helcoria sämtliche dort veröffentlichten Inhalte zu eigen macht.

1. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten beim Besuch von helcoria.com, bei der Nutzung eines Kundenkontos, während einer Bestellung, bei Zahlungs- und Versandvorgängen sowie bei der Kontaktaufnahme verarbeitet werden. Für Nutzer in Deutschland und im Europäischen Wirtschaftsraum werden insbesondere die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die einschlägigen deutschen Datenschutz- und Telekommunikationsvorschriften berücksichtigt.

Verantwortlicher für die Verarbeitung im Zusammenhang mit helcoria.com ist:

2. Welche Daten verarbeitet werden können

3. Technische Erhebung und Cookies

Beim Aufruf der Website können technisch notwendige Informationen verarbeitet werden, damit Seiteninhalte übertragen, Warenkorbfunktionen bereitgestellt, Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt und Sitzungen verwaltet werden können.

Technisch nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Speicher- und Zugriffstechnologien für Statistik, Komfort oder Marketing werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine erforderliche Einwilligung vorliegt. Einzelheiten befinden sich in der Cookie-Richtlinie.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Bestellungen und Vertragsabwicklung

Bei einer Bestellung werden die für Abschluss und Durchführung des Kaufvertrags notwendigen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Kontaktinformationen, Lieferanschrift, ausgewählte Artikel, Zahlungsstatus und Informationen, die für Versand, Rückgabe oder Erstattung benötigt werden.

Ohne die hierfür erforderlichen Angaben kann eine Bestellung gegebenenfalls nicht durchgeführt oder zugestellt werden.

6. Zahlung

helcoria unterstützt Visa und Mastercard. Für die technische Zahlungsabwicklung können Zahlungsdienstleister eingesetzt werden. Je nach technischer Einbindung werden Zahlungsinformationen unmittelbar über die Oberfläche des jeweiligen Zahlungsdienstes verarbeitet. helcoria erhält in solchen Fällen insbesondere die für die Vertragsabwicklung notwendigen Transaktions- und Statusinformationen.

Weitere Angaben zum Einkaufsvorgang befinden sich unter Zahlungsbedingungen.

7. Versand und Empfänger

Soweit für die Lieferung erforderlich, können Name, Lieferanschrift, Kontaktinformationen und Bestelldaten an mit Versand, Lagerabwicklung, Zollabfertigung oder Zustellung befasste Dienstleister übermittelt werden. Übermittelt werden nur die für den jeweiligen Zweck benötigten Daten.

8. Weitere Empfängerkategorien

Personenbezogene Daten können, soweit erforderlich, insbesondere an folgende Kategorien gelangen:

• Hosting-, Shop- und technische Infrastruktur-Dienstleister;
• Zahlungsdienstleister und beteiligte Finanzinstitute;
• Versand-, Fulfillment-, Zoll- und Logistikdienstleister;
• IT-Sicherheits-, Fehleranalyse- und Supportdienstleister;
• Steuer-, Rechts- oder sonstige fachliche Dienstleister, soweit erforderlich;
• Behörden oder Gerichte, wenn eine rechtliche Verpflichtung besteht;
• Analyse- oder Werbedienstleister nur im Rahmen der jeweils zulässigen Rechtsgrundlage.

9. Google-Dienste und Marketingtechnologien

Soweit auf helcoria.com Google Ads Conversion-Messung, Remarketing, Analysefunktionen oder vergleichbare nicht notwendige Technologien tatsächlich aktiviert sind, erfolgt deren Aktivierung gegenüber Nutzern in Deutschland erst entsprechend der im Consent-System getroffenen Auswahl, soweit eine Einwilligung erforderlich ist.

Eine erteilte Einwilligung kann über die auf der Website bereitgestellte Einwilligungsverwaltung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.

10. Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Aufgrund der angegebenen Kontaktanschrift in den USA kann es im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Bestellungen, Anfragen oder administrativen Vorgängen zu einer Verarbeitung von Daten in den USA kommen.

Werden Daten durch eingesetzte Dienstleister in Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet, werden abhängig vom konkreten Empfänger die nach Datenschutzrecht erforderlichen Voraussetzungen berücksichtigt, etwa ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete vertragliche Schutzmechanismen.

11. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungs-, Nachweis- und Verjährungsfristen bleiben unberührt.

• Bestell-, Rechnungs- und Vertragsdaten werden im Rahmen anwendbarer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert.
• Anfragen werden so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung und gegebenenfalls zum Nachweis des Vorgangs erforderlich ist.
• Kundenkontodaten werden grundsätzlich bis zur Löschung des Kontos gespeichert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Einwilligungsinformationen können für die Dauer gespeichert werden, in der ein Nachweis über die getroffene Datenschutzentscheidung erforderlich ist.
• Cookie-Laufzeiten richten sich nach der konkret eingesetzten Technologie und werden in der Einwilligungsverwaltung näher dargestellt.

12. Rechte betroffener Personen

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, bestehen insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Der Widerruf einer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist.

13. Widerspruch gegen Direktwerbung

Werden personenbezogene Daten für Direktwerbung verarbeitet, kann dieser Verarbeitung jederzeit für die Zukunft widersprochen werden. Nach wirksamem Widerspruch werden die betroffenen Daten nicht weiter für diesen Werbezweck verwendet, soweit keine andere Rechtsgrundlage greift.

14. Berichtigung, Löschung oder Kontoschließung

Anfragen zur Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder sonstigen Wahrnehmung von Datenschutzrechten können an ask@helcoria.com gesendet werden. Zur Vermeidung unberechtigter Datenzugriffe kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

15. Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um personenbezogene Daten gegen unbeabsichtigten Verlust, unberechtigten Zugriff, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Ein absoluter Schutz bei Datenübertragung über das Internet kann technisch nicht zugesichert werden.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich rechtliche Vorgaben, eingesetzte Funktionen oder tatsächliche Verarbeitungsvorgänge ändern. Maßgeblich ist die auf dieser Seite veröffentlichte aktuelle Fassung.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über helcoria.com, soweit für den jeweiligen Einkauf keine ausdrücklich abweichenden Bedingungen angezeigt werden.

Verbraucher im Sinne dieser Bedingungen sind natürliche Personen, die den Kauf überwiegend zu privaten Zwecken tätigen.

Verkäufer und Anbieter des Online-Angebots ist helcoria, 4104 Gulf Shr W, Florissant, MO 63034, USA.

2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Website

Soweit ein Kundenkonto angeboten wird, sind Nutzer für die Richtigkeit ihrer Angaben und den angemessenen Schutz ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Zugangsdaten sollten nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben werden.

Ein Kundenkonto kann, soweit technisch angeboten, die Verwaltung von Bestellungen, Anschriften und Bestellhistorien erleichtern. Gesetzliche Verbraucherrechte sind grundsätzlich nicht davon abhängig, dass ein Kundenkonto besteht.

helcoria kann technisch notwendige Wartungs-, Sicherheits- oder Aktualisierungsmaßnahmen durchführen. Eine jederzeit vollständig unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website lässt sich aufgrund technischer Gegebenheiten nicht zusichern.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

Die wesentlichen Eigenschaften eines Artikels ergeben sich aus der jeweiligen Produktseite. Dazu können insbesondere Material, Abmessungen, Farbe, Lieferumfang, Pflegehinweise und vorgesehene Verwendung gehören.

Darstellungen auf Bildschirmen können Farben abhängig von Gerät, Displayeinstellung und Lichtverhältnissen unterschiedlich wiedergeben. Maßgeblich sind die ausdrücklich angegebenen Produktmerkmale.

Bestandsanzeigen werden laufend aktualisiert. Sollte ein Artikel vor Vertragsannahme tatsächlich nicht verfügbar sein, wird die Bestellung für diesen Artikel nicht angenommen beziehungsweise eine bereits ausgelöste Zahlungsreservierung entsprechend rückabgewickelt.

Die im Shop für Verbraucher angezeigten Preise werden in Euro dargestellt. Soweit Umsatzsteuer oder vergleichbare Abgaben nach dem anwendbaren Recht anfallen, werden diese im angezeigten Endpreis beziehungsweise im Checkout entsprechend berücksichtigt. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Preisänderungen gelten für zukünftige Bestellungen. Der für einen bereits wirksam geschlossenen Vertrag vereinbarte Preis wird nicht allein durch eine spätere Änderung der Shoppreise verändert.

Bei Preisermäßigungen und Vergleichspreisen werden die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben für Preisangaben berücksichtigt.

4. Bestellung und Zahlung

Die Präsentation von Artikeln im Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung an den Kunden dar, eine Bestellung abzugeben. Vor dem Absenden können Warenkorb, Lieferanschrift, Artikel, Mengen, Preis sowie Versand- und Zahlungsinformationen geprüft und über die vorgesehenen Eingabefunktionen geändert werden.

1. 01
   Artikel auswählen
   Gewünschte Produkte und Varianten auswählen und dem Warenkorb hinzufügen.
2. 02
   Warenkorb prüfen
   Menge, Preis und ausgewählte Artikel kontrollieren.
3. 03
   Liefer- und Kontaktdaten
   Erforderliche Rechnungs-, Liefer- und Kontaktdaten eingeben.
4. 04
   Versand und Zahlung
   Versandkosten und Zahlungsart prüfen. Unterstützt werden Visa und Mastercard.
5. 05
   Zahlungspflichtige Bestellung
   Bestellung über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Abschlussfunktion absenden.

Nach Eingang kann eine automatisierte Eingangsbestätigung versendet werden. Der Vertrag kommt zustande, sobald helcoria die Bestellung ausdrücklich annimmt, eine Versandbestätigung übermittelt oder die Ware versendet, je nachdem, welcher Vorgang zuerst erfolgt.

Nähere Informationen befinden sich in den Zahlungsbedingungen.

5. Versand

Die für Deutschland geltenden Versandinformationen werden in den Versand- und Lieferbedingungen erläutert. Diese enthalten insbesondere Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportlaufzeit, Versandkosten, Zollbehandlung, Nachverfolgung und Vorgehen bei Transportproblemen.

6. Bestellstornierung

Informationen zur Stornierung befinden sich unter Bestellstornierung. Bei noch nicht versandten Artikeln kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung eine Stornierung angefragt werden. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird geprüft, ob der Versandvorgang technisch noch gestoppt werden kann.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, fehlerhafte Artikel und Erstattungen befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hiervon nicht eingeschränkt.

8. Privatsphäre und Datenschutz

Personenbezogene Daten werden entsprechend der Datenschutzerklärung verarbeitet. Informationen zu Cookies und vergleichbaren Technologien befinden sich zusätzlich in der Cookie-Richtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die aufgrund gesetzlicher Regelungen unabhängig von einer Rechtswahl Anwendung finden, bleiben unberührt.

Für gerichtliche Zuständigkeiten gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung zulasten eines Verbrauchers wird durch diese AGB nicht begründet.

Soweit keine gesetzliche Pflicht zur Teilnahme besteht, nimmt helcoria nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Unabhängig davon können Verbraucher sich zunächst über die unter Kontaktieren Sie uns genannten Wege an helcoria wenden.

10. Änderungen der Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn sich rechtliche Anforderungen, Shopfunktionen oder angebotene Leistungen ändern. Für einen bereits abgeschlossenen Kaufvertrag bleiben grundsätzlich die bei Vertragsschluss einbezogenen Bedingungen maßgeblich, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht oder eine zulässige individuelle Vereinbarung getroffen wird.

11. Haftung

Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht sowie in anderen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung bleibt unbeschränkt.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich die Haftung nach den gesetzlichen Voraussetzungen und kann auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt sein, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware werden durch diesen Abschnitt nicht ausgeschlossen.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltungselemente, Produktfotografien, Grafiken, Kennzeichen und sonstige Inhalte von helcoria.com können urheber-, marken- oder anderweitig rechtlich geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb der gesetzlich erlaubten Fälle bedarf der erforderlichen Berechtigung.

Rechte an Marken oder sonstigen geschützten Inhalten Dritter verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

13. Kontakt

Fragen zu Bestellungen oder diesen Bedingungen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Ausübung des Widerrufs

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss helcoria vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informiert werden. Dies kann beispielsweise per E-Mail oder Brief erfolgen.

Zur Wahrung der 14-tägigen Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist abzusenden.

Das unter Muster-Widerrufsformular bereitgestellte Formular kann verwendet werden, ist aber nicht zwingend.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von helcoria angebotenen günstigsten Standardlieferung, soweit gesetzlich geschuldet, zurückgezahlt.

Zusätzliche Kosten, die allein dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Rückzahlungsmethode

Für eine Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

helcoria erhebt für die eigentliche Erstattung keine gesonderte Erstattungsgebühr.

Rücksendung der Ware

Die Ware ist grundsätzlich unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.

Rücksendeanschrift:

helcoria
4104 Gulf Shr W
Florissant, MO 63034
USA

Kosten der Rücksendung beim freiwillig ausgeübten Widerruf

Bei einem Widerruf ohne Qualitätsmangel oder Falschlieferung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt wird.

Bei einem bestätigten Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem bestätigten Transportschaden gelten die besonderen Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Umgang kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertverlust zu berücksichtigen sein.

Das bloße Öffnen einer Verpackung schließt das Widerrufsrecht bei den hier beschriebenen Waren nicht automatisch aus.

Ausnahmen

Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Eine solche Ausnahme gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie die folgenden Angaben verwenden und per E-Mail oder Post übermitteln. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Diese Richtlinie erläutert den praktischen Ablauf bei Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Umtausch, Falschlieferung, Produktmangel oder Transportschaden. Gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. Rückgabefenster

Verbraucher können einen unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallenden Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Für mangelhafte oder falsch gelieferte Waren gelten unabhängig von diesem 14-Tage-Fenster die gesetzlichen Mängelrechte.

2. Fälle, in denen eine Erstattung in Betracht kommt

3. Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware so prüfen, wie dies zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

• Die Ware sollte möglichst vollständig einschließlich vorhandener Zubehörteile zurückgegeben werden.
• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, wenn dies einen sicheren Rücktransport erleichtert; sie ist nicht pauschal Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
• Artikel sollten für den Rücktransport so verpackt werden, dass zusätzliche Beschädigungen möglichst vermieden werden.
• Ein Wertverlust kann nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen relevant werden, wenn die Ware über die erforderliche Prüfung hinaus benutzt wurde.

4. Rückgabeantrag – Schritt für Schritt

1. 01
   Anfrage senden
   Schreiben Sie vorzugsweise an ask@helcoria.com und nennen Sie Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage.
2. 02
   Prüfung des Anliegens
   Die Anfrage wird anhand des Kundenanliegens, des Bestellstatus und der anwendbaren Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsregeln geprüft. Die erste Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. 03
   Rücksendung, falls erforderlich
   Sie erhalten Informationen zum weiteren Ablauf. Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigtem Transportschaden kann eine kostenfreie Rücksendelösung bereitgestellt werden.
4. 04
   Prüfung der Rücksendung
   Nach Eingang wird die Ware dem jeweiligen Rückgabegrund entsprechend geprüft. Diese Prüfung verändert nicht die gesetzlichen Fristen eines wirksamen Widerrufs.
5. 05
   Erstattung
   Eine freigegebene Erstattung wird grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsart veranlasst.

5. Rücksendeanschrift

Vor einer Rücksendung bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden sollte zunächst Kontakt aufgenommen werden, damit eine gegebenenfalls verfügbare kostenfreie Rücksendemöglichkeit abgestimmt werden kann.

6. Rücksendekosten und Gebühren

• Freiwilliger Widerruf ohne Produktfehler: Der Kunde trägt grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Bestätigter Produktmangel: Erforderliche Rücksendekosten werden nicht dem Kunden auferlegt.
• Falschlieferung: Erforderliche Rücksendekosten werden nicht dem Kunden auferlegt.
• Bestätigter Transportschaden: Erforderliche Rücksendekosten werden nicht dem Kunden auferlegt.
• Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr: Für eine ordnungsgemäße Rückgabe nach dieser Richtlinie wird keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

7. Erstattungsfristen

Nach abgeschlossener Prüfung beziehungsweise nach Erreichen des für die jeweilige Rückzahlung maßgeblichen Zeitpunkts wird eine freigegebene Erstattung intern üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen an den Zahlungsweg übergeben.

Nach der Veranlassung hängt die tatsächliche Anzeige auf dem Konto von Visa, Mastercard, der kartenausgebenden Stelle oder dem beteiligten Finanzinstitut ab. Viele Buchungen werden innerhalb weniger Werktage sichtbar; in einzelnen Fällen kann die technische Verbuchung etwa 5–10 Werktage beanspruchen.

Die Bearbeitungszeit eines Zahlungsdienstes ändert nicht die gesetzliche Rückzahlungsfrist, die helcoria im Widerrufsfall einzuhalten hat.

8. Umfang der Erstattung

Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf werden neben dem Kaufpreis grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von helcoria angebotenen Standardlieferung erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Zusatzkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nur in dem Umfang erstattet, in dem dies gesetzlich erforderlich ist.

Bei Teilrückgaben richtet sich eine mögliche Erstattung von Versandkosten nach den gesetzlichen Voraussetzungen und danach, welche Versandkosten für die verbleibende Bestellung ohnehin angefallen wären.

9. Beschädigte oder falsche Ware

Wird ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert, sollte die Kontaktaufnahme möglichst zeitnah erfolgen. Hilfreich sind:

• Bestellnummer;
• kurze Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden geeignete Fotos der Ware und gegebenenfalls Verpackung.

Fotos dienen der schnelleren Prüfung und Dokumentation. Eine verspätete Schadensmeldung oder das Fehlen von Fotos beseitigt gesetzliche Mängelrechte nicht, sofern deren Voraussetzungen anderweitig nachgewiesen werden können.

10. Umtausch

Ein Umtausch kann angefragt werden. Ob ein Ersatzartikel bereitgestellt werden kann, hängt insbesondere von Verfügbarkeit und dem Grund des Umtauschs ab.

Bei einem bestätigten Mangel oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Nacherfüllungsrechte. Ist ein Ersatz nicht verfügbar oder eine andere gesetzliche Lösung einschlägig, wird das weitere Vorgehen mit dem Kunden anhand der gesetzlichen Möglichkeiten abgewickelt.

11. Bestellstornierung

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung angefragt werden.

1. Kontaktieren Sie helcoria vorzugsweise per E-Mail unter ask@helcoria.com oder telefonisch unter +1 (314) 625-9047.
2. Geben Sie die Bestellnummer und die zu stornierenden Artikel an.
3. Der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus wird geprüft.
4. Bei erfolgreicher Stornierung wird eine Bestätigung übermittelt.

Wird eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums erfolgreich storniert, wird der betroffene Betrag vollständig über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückgeführt.

Nach bestätigter Stornierung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die anschließende Verbuchung durch das beteiligte Finanzinstitut kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Nach Ablauf von 24 Stunden wird weiterhin geprüft, ob ein Versandvorgang technisch noch gestoppt werden kann. Ist eine Änderung wegen bereits fortgeschrittener Logistik nicht mehr möglich, sollte die Lieferung abgewartet und anschließend das gesetzliche Widerrufs- beziehungsweise Rückgabeverfahren genutzt werden.

Wurde die Ware bereits versendet, kann die Beförderung in der Regel nicht mehr als normale Bestellstornierung rückgängig gemacht werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

12. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

E-Mail – bevorzugter Kontakt:
ask@helcoria.com

Telefon:
+1 (314) 625-9047

1. Liefergebiet

Das auf dieser Seite beschriebene Versandangebot gilt für Lieferanschriften innerhalb Deutschlands.

Lieferungen an Anschriften außerhalb Deutschlands werden im Rahmen dieser Deutschland-Versandbedingungen derzeit nicht angeboten. Dies betrifft insbesondere Österreich, die Schweiz, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Polen, Tschechien, Dänemark sowie sonstige Länder außerhalb Deutschlands.

2. Versandart und Versandkosten

Für Bestellungen nach Deutschland wird Standardversand angeboten. Der konkrete Beförderer kann abhängig von Paket, Zieladresse und logistischer Verfügbarkeit ausgewählt werden und wird deshalb hier nicht fest zugesagt.

Für die Berechnung der Versandkostengrenze ist grundsätzlich der Warenwert nach anwendbaren Rabatten und vor Versandkosten maßgeblich, soweit im Checkout nichts Abweichendes transparent ausgewiesen wird.

3. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit üblicherweise 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst beispielsweise Bestellprüfung, Vorbereitung, Verpackung und Übergabe an die Versandlogistik.

4. Transportlaufzeit

Nach Übergabe an die Versandlogistik beträgt die vorgesehene Transportlaufzeit innerhalb Deutschlands 8–16 Werktage.

Feiertage, außergewöhnliche Verkehrs- oder Sicherheitslagen, Wetterereignisse, Zollprüfungen oder sonstige Umstände außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs können im Einzelfall zu Abweichungen führen. Gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

5. Überschreitung der angegebenen Transportlaufzeit

Ist eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportlaufzeit nicht angekommen, kontaktieren Sie uns bitte:

1. E-Mail – bevorzugt: ask@helcoria.com
2. Telefon: +1 (314) 625-9047

Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und bei Bedarf mit den beteiligten Logistikstellen geklärt. Ziel ist, den weiteren Warenfluss, Zustellstatus und gegebenenfalls erforderliche Folgeschritte bis zur Klärung nachvollziehbar zu koordinieren.

6. Zölle und Einfuhrabwicklung

Für Bestellungen, die im Rahmen dieses Versandangebots nach Deutschland geliefert werden, sind etwaige Zölle und reguläre Einfuhrabfertigungsentgelte im ausgewiesenen Preis- beziehungsweise Versandmodell berücksichtigt.

Die erforderliche reguläre Zollabfertigung wird über die beteiligte Logistik abgewickelt. Dem Verbraucher werden für die reguläre Einfuhr dieser Bestellung bei Zustellung keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsentgelte berechnet.

Dies betrifft nicht Kosten, die aufgrund vom Empfänger selbst veranlasster Sonderleistungen, einer nachträglichen Adressänderung oder vergleichbarer individueller Zusatzleistungen entstehen.

7. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, können diese per E-Mail, über einen Bestellstatus oder über eine bereitgestellte Nachverfolgungsverknüpfung zugänglich gemacht werden.

Tracking-Ereignisse können zeitversetzt erscheinen. Eine vorübergehend unveränderte Anzeige bedeutet deshalb nicht automatisch, dass sich die Sendung nicht bewegt.

Weitere Informationen: Sendungsverfolgung.

8. Beschädigung oder Verlust während des Transports

Wird eine Sendung beschädigt zugestellt oder ist sie nach Ablauf der üblichen Transportlaufzeit nicht auffindbar, kann helcoria unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

Bei sichtbaren Schäden sind Fotos der Ware und Verpackung hilfreich. Eine Dokumentation erleichtert die Klärung mit beteiligten Logistikstellen, stellt jedoch keine zusätzliche pauschale Ausschlussfrist für gesetzliche Verbraucherrechte dar.

Bei einem Verbrauchsgüterkauf verbleibt das Versandrisiko bis zur Übergabe im gesetzlich vorgesehenen Umfang beim Verkäufer.

9. Versandänderungen und Stornierung

Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe entsprechend den Bedingungen unter Bestellstornierung zur Stornierung angefragt werden.

Nach Versand kann eine Änderung oder Rückholung logistisch gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufs- und Rückgabeverfahren genutzt werden.

10. Lieferanschrift

Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vollständig und korrekt angegeben sind.

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen oder nach Versand nicht mehr rechtzeitig korrigierbaren Anschrift zurückgesendet, können tatsächlich erforderliche Kosten einer erneuten Zustellung vorab mitgeteilt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

11. Kontakt

1. Unterstützte Zahlungsarten

Für Bestellungen über helcoria.com werden folgende Zahlungsarten unterstützt:

• Visa
• Mastercard

Im Checkout werden nur Zahlungsarten angezeigt, die für die jeweilige Bestellung tatsächlich verfügbar sind.

2. Einkaufs- und Zahlungsvorgang

1. 01
   Produkte auswählen
   Legen Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb.
2. 02
   Bestellung prüfen
   Kontrollieren Sie Produkt, Variante, Menge, Preis und Warenwert.
3. 03
   Kontakt- und Lieferdaten eingeben
   Geben Sie die für Rechnung und Zustellung erforderlichen Informationen an.
4. 04
   Versandkosten prüfen
   Für Deutschland gelten 9,14 € unter 194,63 € Bestellwert und kostenloser Versand ab 194,63 €.
5. 05
   Zahlungsart auswählen
   Wählen Sie Visa oder Mastercard und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen über die vorgesehene Zahlungsoberfläche ein.
6. 06
   Abschluss prüfen
   Vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung werden die wesentlichen Bestellinformationen und der zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt.

3. Preise und Währung

Für das deutsche Angebot werden Preise in Euro angezeigt. Produktpreis, anwendbare Rabatte, Versandkosten und Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung dargestellt.

Für Deutschland gilt:

• Bestellwert unter 194,63 €: 9,14 € Standardversand;
• Bestellwert ab 194,63 €: kostenloser Standardversand.

4. Zahlungsautorisierung

Bei Kartenzahlungen kann die kartenausgebende Stelle eine Autorisierung oder Reservierung des Zahlungsbetrags durchführen. Wird eine Bestellung nicht angenommen oder wirksam storniert, wird eine entsprechende Rückabwicklung beziehungsweise Freigabe über den beteiligten Zahlungsweg veranlasst.

5. Fehlgeschlagene Zahlung

Kann eine Zahlung nicht autorisiert werden, kann die Bestellung gegebenenfalls nicht abgeschlossen oder angenommen werden. Mögliche Gründe können unter anderem Sicherheitsprüfungen, Kartenlimits, fehlerhafte Kartendaten oder eine Ablehnung durch die kartenausgebende Stelle sein.

Bei Fragen zu einer Ablehnung kann auch die kartenausgebende Stelle Auskunft über den konkreten Zahlungsstatus geben.

6. Erstattungen

Freigegebene Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt. Details zu Voraussetzungen und Fristen befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei einem wirksamen Widerruf gilt die gesetzliche Rückzahlungsfrist von spätestens 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei die Rückzahlung bei Waren im gesetzlich vorgesehenen Umfang bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden kann.

7. Sicherheit

Zahlungs- und Bestelldaten werden über die für den Shop eingerichteten technischen Sicherheitsmechanismen übertragen. Je nach Einbindung werden vollständige Kartendaten unmittelbar durch die für die Zahlungsabwicklung eingesetzte Zahlungsumgebung verarbeitet.

8. Kontakt bei Zahlungsfragen

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an:

ask@helcoria.com
+1 (314) 625-9047

1. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für Verbraucher gelten bei mangelhafter Ware die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen beweglichen Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Sonderregelung eingreift.

Zeigt sich innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Beweislastzeitraums ein Zustand, der von den gesetzlichen oder vereinbarten Anforderungen abweicht, gelten die gesetzlichen Beweislastregelungen.

2. Was als Mangel in Betracht kommen kann

Maßgeblich sind insbesondere die vereinbarte Beschaffenheit, die Produktbeschreibung, der vorgesehene Verwendungszweck und die gesetzlichen Anforderungen.

Ein Mangel kann beispielsweise vorliegen, wenn ein Artikel bei Übergabe beschädigt ist, eine vereinbarte Eigenschaft fehlt oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert wurde.

3. Nacherfüllung

Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung. Je nach Voraussetzungen kann dies eine Beseitigung des Mangels oder die Bereitstellung mangelfreier Ware umfassen.

Weitergehende Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen.

4. Kosten bei berechtigtem Mangel

Erforderliche Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung werden nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Bei bestätigtem Produktmangel werden erforderliche Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt.

5. Meldung eines Mangels

Für eine schnelle Zuordnung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung des betroffenen Artikels;
• Beschreibung des festgestellten Problems;
• gegebenenfalls Fotos, wenn der Mangel sichtbar ist.

Kontakt: ask@helcoria.com

6. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden. Eine zusätzliche kommerzielle Garantie besteht nur, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich als solche angeboten und mit eigenen Garantiebedingungen beschrieben wird.

Eine freiwillige Garantie, sofern für einen Artikel ausdrücklich angegeben, beschränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht.

7. Gebrauchsschäden

Normaler Verschleiß, Schäden durch ungeeignete Reinigung, Sturz, Stoß, unsachgemäße Lagerung, Verwendung entgegen ausdrücklich angegebenen Gebrauchshinweisen oder nachträgliche Veränderung sind nicht automatisch Produktmängel, sofern der Zustand nicht bereits bei Gefahrübergang angelegt war oder zwingende gesetzliche Rechte etwas anderes ergeben.

Dieser Abschnitt enthält allgemeine Sicherheitsinformationen für die bei helcoria angebotenen Produktgruppen. Produktbezogene Angaben auf der jeweiligen Artikelseite, Kennzeichnung, Verpackung oder beigefügten Anleitung haben Vorrang, wenn sie konkreter sind.

1. Produktidentifikation und Sicherheitsinformationen

Soweit nach anwendbarem Produktsicherheitsrecht erforderlich, werden auf der jeweiligen Produktseite oder am Produkt beziehungsweise seiner Verpackung Informationen zur Identifikation des Produkts, zum Hersteller und zu einem gegebenenfalls erforderlichen in der Europäischen Union ansässigen verantwortlichen Wirtschaftsakteur bereitgestellt.

Warn- und Sicherheitshinweise werden entsprechend den für das jeweilige Produkt einschlägigen Anforderungen in verständlicher Form bereitgestellt.

2. Lebensmittelkontakt

Artikel, die ausdrücklich als für den Kontakt mit Lebensmitteln vorgesehen angeboten werden, sind nur entsprechend ihrer beschriebenen Zweckbestimmung zu verwenden. Für solche Produkte gelten die jeweils einschlägigen europäischen Anforderungen an Materialien und Gegenstände mit Lebensmittelkontakt.

Ob ein Produkt für Mikrowelle, Backofen, Spülmaschine oder bestimmte Temperaturen geeignet ist, ergibt sich ausschließlich aus der jeweiligen Produktbeschreibung beziehungsweise Kennzeichnung. Eine Eignung sollte nicht allein aus Material oder Erscheinungsbild abgeleitet werden.

3. Allgemeine Sicherheit nach Produktgruppe

4. Heißgetränke und Verbrennungsgefahr

Tassen, Gaiwan, Teekannen, Becher und andere Gefäße können sich bei Kontakt mit heißen Flüssigkeiten stark erwärmen. Vor dem Anheben sollte vorsichtig geprüft werden, ob das Gefäß sicher gehalten werden kann.

Gefäße mit heißem Inhalt sollten nicht unbeaufsichtigt in Reichweite kleiner Kinder abgestellt werden.

5. Bruchgefahr

Keramik- und Glasprodukte können bei Sturz, Schlag, starkem Temperaturwechsel oder ungeeigneter Belastung brechen. Bruchstücke können scharfe Kanten aufweisen. Beschädigte Produkte sollten vorsichtig aufgenommen und nicht weiterverwendet werden.

6. Temperaturschock

Keramik, Glas oder Emaille sollten keinen abrupten Temperaturwechseln ausgesetzt werden, sofern die konkrete Produktbeschreibung eine solche Belastbarkeit nicht ausdrücklich vorsieht. Ein sehr kaltes Gefäß sollte beispielsweise nicht ohne produktspezifische Freigabe unmittelbar mit sehr heißer Flüssigkeit belastet werden.

7. Kinder

Die angebotenen Tisch- und Trinkwaren sind keine Spielzeuge, sofern ein Artikel nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet wird. Scharfkantige Besteckteile, zerbrechliche Waren und Gefäße mit heißem Inhalt sollten außerhalb unbeaufsichtigter Reichweite kleiner Kinder verwendet beziehungsweise aufbewahrt werden.

8. Sicherheitsrelevante Auffälligkeiten

Wird ein möglicherweise sicherheitsrelevanter Produktfehler festgestellt, sollte das betroffene Produkt bis zur Klärung nicht weiterverwendet werden. Kontaktieren Sie:

ask@helcoria.com

Hilfreich sind Bestellnummer, Produktbezeichnung, Beschreibung des Problems und, soweit sinnvoll, Fotos.

9. Sicherheitsinformationen und Rückrufe

Sollten für einen verkauften Artikel sicherheitsrelevante Korrekturmaßnahmen, Warnhinweise oder Rückrufinformationen erforderlich werden, können betroffene Kunden über die für die Bestellung vorhandenen Kontaktdaten informiert werden, soweit dies rechtlich zulässig beziehungsweise erforderlich ist.

In einem solchen Fall sollten die in der konkreten Sicherheitsinformation genannten Schritte beachtet und die weitere Nutzung gegebenenfalls eingestellt werden.

Die folgenden Hinweise sind allgemeine Orientierung. Die konkrete Produktbeschreibung, Materialkennzeichnung und gegebenenfalls beigefügte Pflegeanleitung des jeweiligen Artikels haben Vorrang.

Besteckset

• Nach Gebrauch Speisereste möglichst zeitnah entfernen.
• Nur entsprechend der produktspezifischen Kennzeichnung in der Spülmaschine reinigen.
• Nach der Reinigung möglichst trocken lagern.
• Keine stark scheuernden Hilfsmittel verwenden, wenn dadurch Oberflächen beschädigt werden könnten.
• Messer und scharfe Teile sicher aufbewahren.

Emaillebecher

• Mit mildem Reinigungsmittel und weichem Schwamm reinigen.
• Keine Stahlwolle oder stark abrasive Reinigung verwenden.
• Bei metallischem Kern nicht in der Mikrowelle verwenden.
• Nach starken Stößen auf Abplatzungen und scharfe Kanten prüfen.
• Heißen Inhalt vorsichtig handhaben.

Gaiwan Teeschale

• Vor dem ersten Gebrauch reinigen.
• Beim Aufgießen mit heißem Wasser Deckel, Rand und Unterteller vorsichtig anfassen.
• Starke Temperaturwechsel vermeiden.
• Nur dann in Spülmaschine oder Mikrowelle verwenden, wenn die Produktangaben dies ausdrücklich vorsehen.
• Bei Rissen oder scharfen Bruchstellen nicht weiterverwenden.

Keramiktasse

• Vor dem ersten Gebrauch reinigen.
• Temperaturbeständigkeit der konkreten Produktbeschreibung beachten.
• Keine abrupten Temperaturwechsel erzeugen.
• Bei tiefen Rissen, Absplitterungen oder scharfen Kanten nicht weiterverwenden.

Schüssel

• Auf stabilem Untergrund verwenden.
• Nur entsprechend der angegebenen Eignung für heiße oder kalte Speisen verwenden.
• Backofen-, Mikrowellen- und Spülmaschineneignung ausschließlich der Produktbeschreibung entnehmen.
• Stoß- und Sturzbelastungen möglichst vermeiden.

Teekanne

• Vor dem ersten Gebrauch gründlich reinigen.
• Bei heißem Wasser auf Dampf und erwärmte Griffe achten.
• Beim Ausgießen den Deckel kontrollieren beziehungsweise sichern, wenn die Bauart dies erfordert.
• Keine direkte Herdplatte verwenden, sofern das Produkt nicht ausdrücklich dafür vorgesehen ist.
• Starke Temperaturwechsel vermeiden.

Servierplatte

• Auf einem ebenen und belastbaren Untergrund abstellen.
• Keine Lasten auflegen, die über die gewöhnliche Verwendung als Servierware hinausgehen.
• Nach Sturz oder Stoß auf Risse und scharfe Kanten prüfen.
• Temperatur- und Spülmaschineneignung der konkreten Produktangabe entnehmen.

Tischläufer

• Wasch- und Pflegekennzeichnung am Artikel beachten.
• Vor offenen Flammen und heißen Kochflächen fernhalten.
• Farbige Textilien entsprechend der Pflegekennzeichnung getrennt oder mit ähnlichen Farben reinigen.
• Nicht mit ungeeigneten Bleichmitteln behandeln.
• Vor längerer Lagerung vollständig trocknen lassen.

Weinglas

• Vor dem ersten Gebrauch reinigen.
• Glas beim Reinigen nicht unnötig verdrehen oder stark am Stiel belasten.
• Nur bei entsprechender Kennzeichnung in der Spülmaschine reinigen.
• Nach Stößen auf feine Risse und Absplitterungen prüfen.
• Beschädigte Gläser nicht weiterverwenden.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Informationen, die bei Nutzung einer Website auf einem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können beispielsweise lokale Speichermechanismen oder ähnliche technische Identifikatoren umfassen.

2. Technisch notwendige Technologien

Bestimmte Technologien können erforderlich sein, damit ein ausdrücklich gewünschter digitaler Dienst bereitgestellt werden kann. Dazu können insbesondere gehören:

• Warenkorb- und Checkout-Funktionen;
• Sitzungsverwaltung;
• Sicherheits- und Betrugsschutzmechanismen;
• Speicherung einer getroffenen Cookie-Auswahl;
• technisch erforderliche Lastverteilung oder Fehlervermeidung.

Soweit eine Technologie ausschließlich technisch erforderlich ist und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kann sie ohne zusätzliche Cookie-Einwilligung eingesetzt werden.

3. Nicht notwendige Technologien

Nicht technisch notwendige Analyse-, Komfort- oder Marketingtechnologien werden gegenüber Nutzern in Deutschland nur entsprechend der erforderlichen Einwilligungsentscheidung aktiviert.

4. Auswahlmöglichkeiten

Soweit einwilligungspflichtige Technologien eingesetzt werden, soll die Einwilligungsverwaltung eine nachvollziehbare Auswahl ermöglichen. Dazu können insbesondere die Optionen Akzeptieren, Ablehnen und individuelle Einstellungen gehören.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies verhindert nicht die Nutzung der grundlegenden Shopfunktionen, soweit diese technisch ohne die abgelehnten Technologien bereitgestellt werden können.

5. Änderung oder Widerruf

Eine bereits getroffene Einwilligungsentscheidung kann über die auf der Website bereitgestellte Cookie- beziehungsweise Consent-Verwaltung für die Zukunft angepasst oder widerrufen werden.

Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die vor dem Widerruf auf Grundlage einer wirksamen Einwilligung erfolgt ist.

6. Speicherdauer

Die Speicherdauer hängt vom konkreten Cookie beziehungsweise der eingesetzten Technologie ab. Sitzungscookies können nach Ende einer Browsersitzung gelöscht werden; andere Cookies können für einen festgelegten Zeitraum gespeichert bleiben.

Die konkrete Laufzeit tatsächlich eingesetzter Technologien wird, soweit erforderlich, in der Einwilligungsverwaltung angezeigt.

7. Google Ads und vergleichbare Dienste

Soweit Google Ads Conversion-Messung, Remarketing oder vergleichbare Marketingfunktionen auf helcoria.com tatsächlich eingesetzt werden, werden die hierfür einwilligungspflichtigen Speicher- und Zugriffsvorgänge erst entsprechend der vom Nutzer getroffenen Consent-Auswahl aktiviert.

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9. Verhältnis zur Datenschutzerklärung

Soweit im Zusammenhang mit Cookies personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten ergänzend die Informationen in der Datenschutzerklärung.

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Zahlung, Stornierung, Widerruf, Rückgabe, Produktsicherheit oder Datenschutz können Sie helcoria über die nachfolgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Welche Informationen helfen bei Bestellfragen?

Für eine schnellere Zuordnung können je nach Anliegen folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer;
• Name oder bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• betroffener Artikel;
• kurze Beschreibung des Anliegens;
• bei sichtbaren Produkt- oder Transportschäden gegebenenfalls Fotos.

Kontakt nach Anliegen

1. Wann Tracking verfügbar wird

Tracking-Informationen können bereitgestellt werden, sobald die Bestellung bearbeitet, an die Versandlogistik übergeben und eine Nachverfolgungsreferenz erzeugt wurde.

Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Transportlaufzeit nach Versand beträgt für Deutschland 8–16 Werktage.

2. Wo Tracking-Informationen erscheinen können

Abhängig vom Bestellablauf können Tracking-Informationen über folgende Wege verfügbar sein:

• Versandbestätigung per E-Mail;
• Bestellstatusseite;
• Kundenkonto, soweit diese Funktion angeboten wird;
• separater Nachverfolgungslink.

3. Tracking zeigt noch keine Bewegung

Zwischen der Erstellung einer Versandreferenz und dem ersten sichtbaren Scan kann eine technische Verzögerung liegen. Auch spätere Statusereignisse können zeitversetzt übertragen werden.

Eine vorübergehend unveränderte Anzeige ist daher nicht automatisch ein Hinweis auf Verlust oder Stillstand der Sendung.

4. Transportlaufzeit überschritten

Ist die Ware nach Ablauf der vorgesehenen Transportlaufzeit von 8–16 Werktagen nach Versand noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie helcoria bitte vorzugsweise per E-Mail.

Bitte geben Sie möglichst die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Tracking-Referenz an. Nach Eingang wird der Versandstatus geprüft und bei Bedarf mit den beteiligten Logistikstellen abgeglichen.

5. Sendung als zugestellt markiert, aber nicht auffindbar

Prüfen Sie zunächst, ob die Sendung an einem vereinbarten Ablageort, bei einer empfangsberechtigten Person oder an einem in der Tracking-Anzeige angegebenen Zustellpunkt hinterlegt wurde.

Ist die Ware weiterhin nicht auffindbar, kontaktieren Sie helcoria mit Bestellnummer und Tracking-Information. Der Zustellstatus kann anschließend weiter geprüft werden.

6. Beschädigte Sendung

Bei sichtbaren Transportschäden sollte der Artikel nach Möglichkeit fotografiert und zusammen mit der Bestellnummer gemeldet werden. Fotos von Artikel und Verpackung können die Klärung erleichtern.

Weitere Informationen befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Adressänderung nach Versand

Sobald die Bestellung an die Versandlogistik übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift gegebenenfalls technisch nicht mehr durchgeführt werden.

Kontaktieren Sie helcoria dennoch möglichst frühzeitig, wenn eine Adressabweichung festgestellt wird.